Online Innovation Check für Hotels & Destinationen

1. Wie stehen Sie zu Sprachassistenten wie Alexa, Siri und Co?

Ich kann mir noch nicht vorstellen, wie Sprachassistenten sinnvoll eingesetzt werden können.

Diese Systeme dienen lediglich zum Daten sammeln und Nutzer ausspionieren, das braucht kein Mensch.

Spracherkennung eröffnet neue Möglichkeiten und Anwendungen für die Zukunft, auch und gerade im Tourismus.

2. Bilden Sie sich und Ihre Mitarbeiter kontinuierlich weiter?

Jeder Mitarbeiter kann sich gerne auf eigene Kosten weiterbilden.

Nein, wir haben keine Zeit für Weiterbildung.

Ja, im Unternehmen ist ein Budget für Weiterbildungen verankert und jeder im Unternehmen wird gezielt auf Seminare, Schulungen und Workshops geschickt.

3. Besitzen Sie ein sogenanntes „Wearable“, also beispielsweise eine Smartwatch oder einen Fitness-Tracker?

Nein, eine normale Armbanduhr reicht völlig aus.

Ich besitze keine Smartwatch, verwende aber gelegentlich einen Fitness-Tracker beim Sport.

Ich nutze eine Smartwatch im Alltag für alle möglichen Dinge und teste gerne neue Features.

4. Wie sieht der Online Marketing Mix in Ihrem Unternehmen aus?

Je nach Marketingziel wird auf Suchmaschinen Marketing, Social Media Marketing, E-Mail Marketing, Content Marketing gesetzt.

Wir setzen hauptsächlich auf das Design unserer Website und unsere Agentur wirbt ab und zu auch auf Google.

Wir setzen hauptsächlich auf klassische Medien wie Print-Prospekte, Kataloge, Zeitungen und Direktmarketing via Post.

5. Kennen Sie die „Gäste von morgen“ und deren Bedürfnisse?

Unsere Gäste kommen zum Skifahren oder Wandern und nicht wegen der Arbeit. Darin wird sich auch in Zukunft nichts ändern.

Neue Angebote und Ideen werden bei Bedarf und Nachfrage entwickelt und umgesetzt.

Arbeit und Freizeit vermischen sich immer mehr. Wir passen unsere Angebote an die veränderten Bedürfnisse der Menschen an. Dazu schaffen wir auch Räume, in denen Gäste ungestört arbeiten können.

6. Wie gehen Sie mit negativen Bewertungen in sozialen Kanälen und Bewertungsplattformen um?

Die Sichtweise des Gastes ist meist sehr einseitig, daher bemühen wir uns bei negativen Bewertungen um Richtigstellung.

Solange der Großteil der Gäste zufrieden ist, sehen wir keinen Handlungsbedarf.

Wir bedanken uns grundsätzlich für alle Kommentare. Mit negativem Feedback gehen wir offen und ehrlich um und sehen dieses als Chance zur Verbesserung.

7. Beziehen Sie Ihre Kunden in die Entwicklung neuer Angebote mit ein?

Nein, neue Produkte werden nur unternehmensintern entwickelt.

Nein, wir brauchen weder neue Angebote noch die Meinung der Kunden darüber.

Ja, neue Angebote werden gemeinsam mit Kunden entwickelt oder basieren auf deren Vorschlägen.

8. Wie ist Ihre Meinung zum Thema Social Media?

Facebook, Instagram, Linkedin und Co sind im Unternehmen als wichtige Kommunikations- und Marketingkanäle verankert und budgetiert.

Wir haben zwar eine Unternehmens Facebook Seite, wissen aber nicht so recht wozu.

Social Media spielt in unserem Unternehmen keine Rolle, Facebook und Co sind pure Zeitverschwendung.

9. Sehen Sie künftig digitale Assistenten als Bestandteil des Arbeitsalltags in Ihrem Unternehmen?

Nein, im Tourismus wird künstliche Intelligenz niemals menschliche Intelligenz ersetzen.

Ein Chatbot auf der Website ist akzeptabel, aber was darüber hinaus geht, ist schwer vorstellbar.

Roboter und Algorithmen werden das Gästeerlebnis positiv beeinflussen und den Direkt-Vertrieb im Tourismus revolutionieren.

10. Stellen Sie Ihren Gästen kostenlosen Internet-Zugang via WLAN zur Verfügung?

Unsere Gäste haben im gesamten Hotel uneingeschränkt freien WLAN-Zugang mit hoher Bandbreite.

Wir bieten kein gratis WLAN an und sind auch der Meinung, die Gäste sollen im Urlaub abschalten und nicht aufs Smartphone starren.

Wir bieten unseren Gästen nur in bestimmten Bereichen des Hotels WLAN an.

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Tourismus Innovation Check