Hotel Innovation Score › ALPINMARKETING

“Wenn der Wind der Veränderung weht, bauen die einen Mauern und die anderen Windmühlen”.

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Version 1.3 – 01/2020

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1. Sehen Sie künftig digitale Assistenten als Bestandteil des Arbeitsalltags in Ihrem Unternehmen?

Ich glaube, dass Roboter und Algorithmen das Gästeerlebnis positiv beeinflussen können und den Direkt-Vertrieb im Tourismus revolutionieren werden.

Nein, im Tourismus wird künstliche Intelligenz niemals menschliche Intelligenz ersetzen.

Ein Chatbot auf der Website ist akzeptabel, aber was darüber hinaus geht, ist schwer vorstellbar.

2. Wie stehen Sie zu Sprachassistenten wie Alexa, Siri und Co?

Spracherkennung eröffnet neue Möglichkeiten und Anwendungen für die Zukunft, auch und gerade im Tourismus.

Diese Systeme dienen lediglich zum Daten sammeln und Nutzer ausspionieren, das braucht kein Mensch.

Ich kann mir noch nicht vorstellen, wie Sprachassistenten sinnvoll eingesetzt werden können.

3. Beziehen Sie Ihre Kunden in die Entwicklung neuer Angebote mit ein?

Ja, neue Angebote werden gemeinsam mit Kunden entwickelt oder basieren auf deren Vorschlägen.

Nein, neue Produkte werden nur unternehmensintern entwickelt.

Nein, wir brauchen weder neue Angebote noch die Meinung der Kunden darüber.

4. Bilden Sie sich und Ihre Mitarbeiter kontinuierlich weiter?

Nein, wir haben keine Zeit für Weiterbildung.

Jeder Mitarbeiter kann sich gerne auf eigene Kosten weiterbilden.

Ja, im Unternehmen ist ein Budget für Weiterbildungen verankert und jeder im Unternehmen wird gezielt auf Seminare, Schulungen und Workshops geschickt.

5. Wie ist Ihre Meinung zum Thema Social Media?

Wir haben zwar eine Unternehmens Facebook Seite, wissen aber nicht so recht wozu.

Social Media spielt in unserem Unternehmen keine Rolle, Facebook und Co sind pure Zeitverschwendung.

Facebook, Instagram, Linkedin und Co sind im Unternehmen als wichtige Kommunikations- und Marketingkanäle verankert und budgetiert.

6. Stellen Sie Ihren Gästen kostenlosen Internet-Zugang via WLAN zur Verfügung?

Kostenloses WLAN ist in fast allen Ecken unseres Hotels verfügbar.

Wir bieten kein gratis WLAN an und sind der Meinung, die Gäste sollen im Urlaub nicht aufs Smartphone schauen.

Unsere Gäste haben im gesamten Hotel uneingeschränkt freien WLAN-Zugang mit hoher Bandbreite und wir nutzen dies auch für In-Stay Umfragen.

7. Wie gehen Sie mit negativen Bewertungen in sozialen Kanälen und Bewertungsplattformen um?

Wir bedanken uns grundsätzlich für alle Kommentare. Mit negativem Feedback gehen wir offen und ehrlich um und sehen dieses als Chance zur Verbesserung.

Die Sichtweise des Gastes ist meist sehr einseitig, daher bemühen wir uns bei negativen Bewertungen um Richtigstellung.

Solange der Großteil der Gäste zufrieden ist, sehen wir keinen Handlungsbedarf.

8. Wie sieht der Online Marketing Mix in Ihrem Unternehmen aus?

Wir setzen hauptsächlich auf das Design unserer Website und unsere Agentur wirbt ab und zu auch auf Google.

Wir investieren dauerhaft in Google Ads, Facebook Ads, E-Mail Newsletter und versuchen auch andere digitale Kanäle – überall dort, wo potenzielle Kunden erreicht werden könnten.

Wir setzen hauptsächlich auf klassische Medien wie Print-Prospekte, Kataloge, Zeitungen und Direktmarketing via Post.

9. Besitzen Sie ein sogenanntes „Wearable“, also beispielsweise eine Smartwatch oder einen Fitness-Tracker?

Ich besitze keine Smartwatch, verwende aber gelegentlich einen Fitness-Tracker beim Sport.

Ich nutze eine Smartwatch im Alltag für alle möglichen Dinge und teste gerne neue Features.

Nein, eine normale Armbanduhr reicht völlig aus.

10. Kennen Sie die „Gäste von morgen“ und deren Bedürfnisse?

Arbeit und Freizeit vermischen sich immer mehr. Wir passen unsere Angebote an die veränderten Bedürfnisse der Menschen an. Dazu schaffen wir auch Räume, in denen Gäste auch im Urlaub arbeiten können.

Unsere Gäste kommen zum Skifahren oder Wandern und nicht wegen der Arbeit. Darin wird sich auch in Zukunft nichts ändern.

Neue Angebote und Leistungen werden nur entwickelt bei Bedarf oder wenn Kunden danach fragen.

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