Jeder Gast durchläuft heute eine vielschichtige, digitale Customer Journey, lange bevor er ein Hotel betritt. Mehr als 30% aller Reisenden beginnen ihre Reiseplanung auf KI-Plattformen wie Google Gemini, Claude, Perplexity oder ChatGPT. Wer hier als Hotel in den Antworten dabei ist, existiert nicht.
Mit unserem Know-how und über 20 Jahren Erfahrung liegt unser Fokus bei ALPINMARKETING® darauf, diese Customer-Journey entlang aller digitalen Kontaktpunkte für Hotels und Tourismus Organisationen zu optimieren.
Die sechs Phasen der digitalen Reise und was sich 2026 verändert hat
Die Customer Journey im Tourismus war nie linear, aber 2026 ist sie an nahezu jedem Kontaktpunkt von KI durchdrungen. Ein KI-Agent sucht im Auftrag des Gastes, nicht mehr der Gast sucht das Hotel. Dieser Agent interessiert sich für Daten, Struktur und Antworten.
1. Inspiration – wo die Reise beginnt
Die Inspirationsphase hat sich verschoben. Ein Gast sagt zu seinem KI-Assistenten: „Ich brauche eine Woche Erholung in den Bergen mit gutem Essen und ohne Massentourismus.“ Es folgt eine Empfehlung statt einer Linkliste.
Ob ein Hotel in dieser Empfehlung auftaucht, hängt nicht mehr davon ab, wie gut es bei Google rankt. Es hängt davon ab, ob KI-Systeme das Hotel kennen, seine Positionierung und Differenzierung zu anderen Hotels verstehen und seine Inhalte als relevant für den Gast einstufen. Social Media, Reiseblogs und visueller Content spielen eine Rolle, werden aber zunehmend von KI-Plattformen aggregiert und interpretiert.
ALPINMARKETING® sorgt dafür, dass die Inhalte einer Hotel-Website maschinenlesbar, strukturiert und so aufbereitet sind, dass KI-Systeme sie als zuverlässige Daten-Quelle erkennen.
Was bei Google als SEO begann, wird bei KI-Plattformen zu GEO – Generative Engine Optimization. Und genau hier setzen wir als Partner von otterly.ai an: Wir messen, wo und ob ein Hotel in KI-Antworten auftaucht. Nicht als Bauchgefühl, sondern als Daten.
2. Planung – vom Träumen zum Vergleichen
Sobald der Gast eine grobe Vorstellung hat, beginnt die detaillierte Planung. KI-Reiseplaner erstellen personalisierte Reiserouten, vergleichen Optionen und gewichten diese entsprechend den individuellen Präferenzen des Gastes. Comparison Engines (Preisvergleichsportale) werden zunehmend von KI-Assistenten gesteuert, die nicht mehr stur nach Preis sortieren, sondern nach Passung.
Für ein inhabergeführtes Hotel mit klarer Positionierung ist das eine enorme Chance. Denn ein KI-Agent, der nach einem „ruhigem Wellnesshotel in Tirol für ein Paar ohne Kinder“ sucht, bevorzugt ein Haus mit eindeutiger Identität gegenüber einem generischen 4-Sterne-Hotel ohne Profil.
ALPINMARKETING® liefert mit Hotelfolio das Fundament für die Sichtbarkeit in KI-Antworten: strukturierte Daten nach Schema.org, eine klare thematische Positionierung und eine technisch saubere Architektur. Dazu kommt die strategische Optimierung: Die richtigen Prompts kennen, auf die ein Hotel sichtbar sein muss. Mit otterly.ai monitoren wir genau diese Prompts gezielt und messen, ob ein Hotel in den KI-Empfehlungen erscheint – und wie es im Vergleich zu seinen Mitbewerbern abschneidet.
3. Buchung – der entscheidende Moment
In der Buchungsphase entscheidet sich, ob der Umsatz beim Hotel bleibt oder an OTAs verloren geht. Heute buchen Gäste nicht nur über die eigene Website oder OTAs, sondern zunehmend über KI-Chatbots, die im Hintergrund Verfügbarkeiten prüfen.
Genau hier liegt der technologische Vorsprung von Hotelfolio: Unser System hat bereits das Model Context Protocol (MCP) implementiert – den kommenden Standard dafür, wie KI-Agenten mit Websites interagieren. Ein KI-Assistent, der im Auftrag eines Gastes nach freien Zimmern sucht, kann auf einer Hotelfolio-Website in Echtzeit die Interalp Webbox 3 abfragen und dem Gast eine konkrete Antwort geben: Verfügbarkeit, Preis, direkter Link zur Buchung. Kein Umweg, keine Plattform dazwischen.
Bei ALPINMARKETING® ist die nahtlose Integration der Buchungsstrecke in das KI-Ökosystem keine Zukunftsvision, sondern Realität. Hotelfolio-Websites sind für KI-Agenten bereits voll zugänglich, während die meisten anderen Hotel-Websites für diese Maschinen noch eine verschlossene Tür darstellen.
4. Reise – das Erlebnis vor Ort
Die Customer Journey endet nicht mit der Buchung. Während des Aufenthalts interagieren Gäste zunehmend mit digitalen Touchpoints. Dazu gehören Digital Keys, KI-Concierges und personalisierte Empfehlungen auf Basis der gebuchten Präferenzen.
Hier spielen zwar PMS-Anbieter und Inhouse-Systeme die zentrale Rolle, aber ALPINMARKETING® ist der entscheidende Content-Lieferant: Ein KI-Concierge ist nur so gut wie die Daten, die er aus der Website zieht. Eine saubere Datenstruktur stellt sicher, dass diese Systeme präzise Auskünfte geben und ein exzellentes Gästeerlebnis vor Ort ermöglichen.
5. Nachbereitung – aus Gästen Wiederkommer machen
Nach der Reise beginnt die Phase, die über langfristigen Erfolg entscheidet: Mithilfe automatisierter Feedback-Umfragen, personalisierter Follow-up-Angebote und Loyalty-Programme kann diese Phase optimal genutzt werden. KI ermöglicht es, diese Nachbearbeitung individueller und relevanter zu gestalten als je zuvor.
Hier setzt die E-Mail-Marketing Strategie von ALPINMARKETING® an. Unsere zertifizierte E-Mail-Marketing-Expertin, Susanne Fohrmann, entwickelt Kampagnen, die nicht in der Masse untergehen, sondern zur richtigen Zeit die richtige Botschaft senden. Die Verbindung zur Website steht dabei im Zentrum – jede Kampagne führt zurück zu Hotelfolio.
6. Teilen & Wiederholung – der Kreislauf schließt sich
Zufriedene Gäste teilen ihre Erfahrungen auf Google, TripAdvisor, in den sozialen Medien oder im persönlichen Gespräch. Und diese Bewertungen fließen zunehmend in die Trainings- und Recherchedaten der KI-Plattformen ein. Ein Hotel, das durchweg positive Bewertungen erhält, wird von KI-Systemen häufiger und positiver empfohlen.
Für ALPINMARKETING® ist Bewertungsmanagement kein Nachgedanke, sondern Teil der Strategie. Wir unterstützen Hotels dabei, aktiv und professionell mit Bewertungen umzugehen. Zusätzlich messen wir mit otterly.ai, ob sich positive Bewertungen tatsächlich in einer besseren KI-Sichtbarkeit niederschlagen – eine Verbindung, die ohne Monitoring unsichtbar bleibt.
Warum KI-Sichtbarkeit das neue SEO ist
Klassisches SEO wird nicht über Nacht verschwinden. Aber die Gewichtung verschiebt sich: Immer mehr Reisende stellen ihre Fragen nicht mehr bei Google, sondern bei KI-Assistenten. Und diese Assistenten funktionieren grundlegend anders als eine Suchmaschine.
Eine Suchmaschine liefert eine Linkliste. Ein KI-Assistent liefert eine Antwort. Wer in dieser Antwort vorkommt, bekommt den Gast. Wer nicht vorkommt, existiert für diesen Gast nicht – egal, wie schön die Website ist.
Genau deshalb ist GEO – Generative Engine Optimization – das zentrale Thema für Hotels, die in den kommenden Jahren relevant bleiben wollen. Und genau deshalb sind wir als ALPINMARKETING® eine Partnerschaft mit otterly.ai eingegangen: Die führende österreichische Plattform für KI-Sichtbarkeitsmonitoring gibt uns und unseren Kunden die Werkzeuge in die Hand, um datenbasiert zu optimieren statt im Blindflug zu arbeiten.
Was otterly.ai für unsere Hotelkunden leistet:
- Sichtbarkeits-Monitoring über sechs KI-Plattformen hinweg (ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, AI Mode, Gemini, Copilot).
- Brand Reports, die zeigen, wie oft und in welchem Kontext ein Hotel empfohlen wird.
- Prompt-Analyse: Welche Fragen stellen potenzielle Gäste – und bei welchen Fragen erscheint das Hotel in der Antwort?
- Wettbewerbs-Benchmarking: Wie schneidet ein Hotel im Vergleich zu seinen direkten Mitbewerbern ab?
- GEO-Audits: Technische Analyse, ob eine Website von KI-Crawlern überhaupt gelesen und zitiert werden kann.
Was das für inhabergeführte Hotels bedeutet
Die digitale Customer Journey im Jahr 2026 ist keine theoretische Übung, sondern verändert konkret, wie Gäste Hotels finden, vergleichen und buchen. Inhabergeführte Hotels im Mittelfeld stehen dabei vor einer besonderen Herausforderung: Ihnen fehlen die Ressourcen großer Ketten, um eigene Teams für KI-Strategien aufzubauen. Gleichzeitig sind sie zu profiliert, um sich hinter generischen OTA-Einträgen zu verstecken.
Genau dieses Segment bedienen wir bei ALPINMARKETING®: Hotels mit einer klaren Identität, die die richtigen Gäste ansprechen möchten – nicht mehr, aber auch nicht weniger. Mit Hotelfolio als technologischem Fundament, MCP als Brücke zu KI-Agenten, otterly.ai als Monitoring-Werkzeug und über 20 Jahren Erfahrung in der Tourismusbranche begleiten wir inhabergeführte Hotels durch eine Customer Journey, die 2026 komplexer ist als je zuvor – aber auch voller Chancen für alle, die vorbereitet sind.
Grafikbüros designen Websites für Menschen. Wir bauen Websites, die auch von Maschinen gelesen werden können – und sogar Verfügbarkeiten erkennen.